FAQ

Customer Service

Our team is always available for any emergency or any information. Do not hesitate to contact us from Monday to Friday, from 9am to 1pm and from 2pm to 6pm on our toll-free number 02/875745 or/and by email: shop@foreverunique.it

Ring size guide

How to choose the right ring size?

Click here to download the document in pdf.

This document will allow you to compare the size of a ring that you already have and find the right size to order selecting the size in the specific drop-down menu in the product sheet. For any assistance, please contact our Customer Service.

Which is the size of the rings on the website?

In general, the rings on our website are in the standard sizes 12-13-14-15.

For different sizes from the one indicated, they can be resized or ordered.

We remind you that it is not possible to return rings that we resized or ordered outside the indicated standard sizes.

Gift Box

All Forever Unique jewels are shipped in an exclusive gift box combined with a quality certificate.

The gift box is always free!

I have to make a gift; can I send my order directly to the person whom I want to make it?

Sure! All you need to do is write the recipient’s address in the shipping address and yours in the billing address.

Payments

Which payment methods are allowed? / How can I pay for my order?

Forever Unique accepts the following payment methods/ you can use any of the payment types listed below to pay for your order. We take your security very seriously; therefore, your details are safe with us.

  • Credit card/prepaid card: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, POSTEPAY
  • PAYPAL

If you wish to make pay in another way that is not listed above, please contact the Customer Service in order to consider your request.

Returns and refunds

  1. Diritto di recesso – Casi di esclusione del diritto di recesso

10.1. Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59 del Codice del consumo e il caso indicato al successivo Articolo 10.7, al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto come precisato e descritto nelle condizioni e procedure per l’esercizio del diritto di recesso e per le modalità di reso dei Prodotti.

10.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare Osigem srl, prima del decorso del termine di cui al precedente punto 10.1, della propria decisione: se non ha ancora ricevuto il prodotto accedendo al link “Modulo Reso” e inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui ha effettuato l’acquisto. In alternativa, il Consumatore può inviare una dichiarazione esplicita a Osigem srl all’indirizzo e-mail shop@foreverunique.it , della propria decisione di recedere.

10.3. A seguito di quanto previsto al precedente punto 10.2 il Consumatore riceverà una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente, nel caso in cui abbia nel frattempo già ricevuto il prodotto ordinato le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a:
OSIGEM SRL Via Giuseppe Mazzini 12,20123, Milano – Italia

10.4. Se il Consumatore ha ricevuto il prodotto: è tenuto a restituirlo a Osigem srl senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore.

10.5. In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni.

10.6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

10.7 Esclusione del diritto di recesso – Ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto di recesso del Consumatore è escluso relativamente alla fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Con riferimento al sopra citato caso di
esclusione del diritto di recesso, il Consumatore è informato ed accetta che tra i Prodotti “confezionati su misura o chiaramente personalizzati” rientrano i Prodotti di cui al precedente Art. 4.4, relativamente ai quali, pertanto, non troverà applicazione il diritto di recesso di cui al presente Art. 10.

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